據山東廣播電視台綜合廣播《關注質量》報道，賈先生的手機購買之初就自帶兩款手機管家，分別是華為廠家自帶的手機管家，和經銷商安裝的手機管家。此外，還有鬧鐘、瘋狂遊戲中心、檸檬助手、華為雲服務等軟件均無法卸載。
“這是華為生產廠商預裝的軟件，損害了消費者的選擇權利，而且佔用大量內存。每個生產廠家都有應用商店，這個不定期的推出廣告，後台佔用大量內存，耗費大量流量。我認為消費者的選擇權、知情權、隱私權都需要得到保護。華為雲服務是否會洩露信息？這些無法卸載的預裝軟件是否涉嫌捆綁銷售？是否符合用戶的使用習慣？”賈先生說。
在投訴到媒體之前，賈先生就此事聯繫過青島華為售後，一位負責人也聯繫過他本人，但沒有給出明確的答覆和處理意見。賈先生表示：“預裝軟件包含了華為生產廠商和經銷商裝的。但是具體是誰裝的，我們不得而知。我認為，消費者的知情權受到了損害。”
為此，記者致電華為青島售後許先生，他表示，自己對此事不知情，公司有專門處理類似問題的部門。“對於預裝軟件方面，需要看是哪方安裝的。如果是銷售方預裝的，由經銷商處理，因為廠家出廠時是不帶這些軟件的”.同時，華為客服1975號工作人員也表示，賈先生的問題廠家相關部門正在處理當中。
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三星和歐珀公開承諾 允許用戶卸載半數預裝軟件
今年6月15日，上海市消保委曝光的比較試驗結果顯示，在未經消費者確認和同意的前提下，19款被抽檢的全新手機每台至少預裝了27個軟件，最多的一台預裝了71個軟件，大部分軟件與手機正常運行並無關聯。不僅如此，還有3款手機預裝的軟件根本無法卸載，分別為：金立 GN9000L 、三星 SMN9008S 和蘋果iPhone6 Plus 迷你倉，它們分別預裝了31個、44個和29個軟件。
預裝軟件數量多又難卸載，侵蝕了手機實際的可用容量，甚至給使用者帶來了“偷跑”流量的困擾。
手機預裝軟件氾濫卻難禁止，背後原因是利益驅動。根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權利，也有權自主決定接受或不接受任何一項服務。然而事實是，許多手機廠商並沒有在產品外包裝上提醒消費者手機已經預裝了哪些軟件，還有些廠商雖然沒有預裝軟件，但設置了特定的程序，讓事先“埋伏”好的軟件在消費者使用過程中自動安裝，剝奪了消費者選擇是否要安裝軟件的權利。
7月1日，上海市消保委就手機預裝應用軟件安裝情況不告知、無法卸載等損害消費者權益問題，分別將天津三星通信技術有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司，起訴至上海市第一中級人民法院。目前，法院已受理這兩起公益訴訟案件。這是國內首次被受理的消費維權公益訴訟。
全國首起獲得法院立案受理的消費公益訴訟有了新進展：在上海市消保委舉行的情況通報會上，天津三星通信技術有限公司承諾將滿足告知消費者手機所預裝應用的信息、提供可卸載途徑等訴求。另一個訴訟被告廣東歐珀移動通信有限公司則未對消費者作出任何承諾。
隨後，三星和歐珀廠家分別作出公開承諾允許用戶卸載半數預裝軟件，並將滿足告知消費者手機所預裝應用的信息、提供可卸載途徑等訴求。OPPO則在其官網公佈了對手機預裝軟件的整改方案，並表示今後新產品上市時，除了基礎軟件外，其他的應用軟件均可卸載。
雖然大多數手機企業仍在觀望，但針對預裝軟件的公益訴訟已經引發了手機行業的關注。蘋果、索尼等手機廠商也已主動與上海市消保委進行了多次溝通，上海市消保委後期還將聯合中消協和地方消協一起行動，對於問題突出和拒不改正的企業，保留進一步訴訟的權利，並逐步通過個案，打破行業潛規則。
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