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     今年上半年，西安市民在吃穿住行消費中煩惱不少。昨日，西安市消協盤點上半年消費投訴情況顯示，消協系統共受理消費者投訴案件1784件，解決1712件，解決率為96%，為消費者挽回經濟損失182萬餘元。其中，微商消費成為消費者投訴的新熱點。

    朋友圈買東西小心被「殺熟」

    案例：張小姐的朋友在微信朋友圈中買了一款手機，質量不錯、價格優惠，於是張小姐也在該微商處購買了同款手機，並將錢款打給經營者個人賬戶。可當張小姐收到手機，卻發現手機沒有卡托無法使用，於是和商家聯繫要求退款。隨後，微信商家同意給消費者處理，要求張小姐先把手機寄回再說。可當手機寄回後，商家反悔了，以種種理由不予退款。經過多次溝通，商家最終只退了部分款項。

    解讀：微商成為一種時尚購物方式，不少人開始利用微信朋友圈銷售和代購各類商品，這種利用微信推銷商品者便稱為「微商」。一些不法經營者混跡其中，趁機在朋友圈裡推送誘人商品廣告，利用友情、親情「殺熟」，商品售後質量卻難以保證。朋友圈推銷不同於電商、實體店等平台，大多缺乏第三方交易擔保，利益一旦受到侵害，由於缺乏相關證據，合法權益難以得到有效保護。

    市消協提醒不要輕易相信朋友圈內超低價銷售和代購，特別是食品、保健品等涉及人身健康安全的商品；不要過分依賴朋友圈內曬單評價信 荃灣迷你倉，朋友圈中的評價信息並不一定就是真實的評價；同時，在交易過程中要核實對方姓名、所在地等信息，盡量選擇具有第三方平台保障的渠道進行付款；注意保存好相關聊天記錄、交易記錄等，以便維權。

    保健品投訴仍是投訴難點

    案例：看到有治療耳聾耳鳴的暢銷書免費贈送，消費者王先生通過電話申領一套書籍，書中還附有刮刮卡，刮開後又「幸運」的獲得了1000元減免救助金。當王先生通過400電話咨詢領獎事宜，商家卻開始推銷起他們治療耳病的產品來，表示原價3000多元的產品，減免後王先生只需花2000元。隨後，王先生服藥後病情並無好轉，商家也不予退款。此事經過市消協多次調解，商家最終給王先生退了款。

    解讀：上半年，市消協共收到保健品投訴118件，保健品投訴仍是老年消費者投訴的熱點、難點問題。主要表現在：一些保健類產品在廣告宣傳中誇大產品的效果，冒用或濫用國家醫藥科研機構的名義推銷藥品或保健品蒙騙老年消費者；以免費體檢、免費健康講座、免費贈書為名，做出無效退款等承諾，誘使中老年消費者上當受騙。對此，消協提醒消費者在選購保健食品時，要理性消費，謹防受騙，切忌相信個別不法商家的虛假誇大宣傳。